下面图里的这个玩意是澳洲最常见的刷卡机，对普通消费者来说，它们长得都差不多。
但实际上，对商家们来说，这机器和机器之间，却有大大的不同。
最主要的区别，当然就是手续费。据了解，不同银行、不同运营商之间的手续费还是挺大的，下到0.2%，上到1.6%，都是有可能的。
所以，对利润空间本来就有限的中小企业来说，在刷卡机的手续费上省一点，挺有必要。
可是，下面这几位热心读者的亲身经历告诉我们，有时候选刷卡机，还是不能只看手续费……
热心读者A在珀斯南部Willetton区的某Shopping Centre里开了一间咖啡店，大约半年前，店里应总公司的要求，把刷卡机换成了Tyro。
当涉及到支付和商业银行业务时，Tyro提供了一个新的选择。我们是除四大银行外澳洲最大的EFTPOS供应商，为超过32,000家澳大利亚企业提供量身定制的EFTPOS、轻松的商业贷款和银行解决方案。
简单点说，其实Tyro就是一家刷卡机的运营商，帮商家通过PayPass或刷卡等方式收款并存入银行账户，再从中收取一定的手续费。
据说，这个Tyro的口碑还是不错的，除了手续费比其他家都低以外，他们服务也挺好的，尤其是机器坏了以后。
然而，从上周二开始，很多使用Tyro的商户都表示，他们手里的设备忽然就刷不了卡了。
虽然澳洲的去现金化不及中国，但现在出门装现金的人，确实还是不太多，尤其是在疫情之后，包括小编在内的很多人干脆连钱包都不带了，走到哪就是直接刷手机。
所以，不能刷卡，一定会对商家产生非常大的影响，因此，在发生故障以后，A先生联系了Tyro的客服，得到的答复是，会尽快解决问题。
可是，一直到今天，一个星期过去了，还是没有解决任何问题。
而Tyro官方的意思，就是大家也不要找我们了，我们把所有的情况更新都放在网站上了，你们自己上去看看就行了。
这个情况说明也非常奇葩，除了蜻蜓点水一样的道歉，基本只说了这么几件事：
第一，这是我们的终端供货商Worldline提供的设备出了问题，锅是他们的；
第二，我们的解决方案就是每天回收2000个设备，拿回来修，修好了再给你们送回去，这个过程大概需要2-4天；
最后，这周末前我们争取把有问题的设备都修完，但如果修不完，那就下周接着修。
另外，为了让受影响的用户“消气”，Tyro的CEO Robbie Cooke给受影响的用户发了一封邮件，除了复述上文以外，不仅只字不提如何赔偿或进行手续费率减免/优惠，还抛出更奇葩的言论：
我们有个250人的团队，正在全澳各处收机器，很快就会收到你了；
如果你等不及，也可以把机器给我们寄回来，我们出邮费（可真大方……）；
我们有70%的用户没受影响，有11%的用户有好几个终端，所以，我们先为这19%的用户解决问题。
虽然不知道这19%是多少人，也不知道那250人的“收废品”团队现在收到哪了，但至少，跟我们取得联系的A先生，以及另外一位在VP开奶茶店，同样也使用了Tyro，且同样无法刷卡的L女士，至今仍然只能“Cash Only（只收现金）”。
现在看起来，刷卡机坏了，果然能看出Tyro跟其他机构的区别，据A先生说，在别的银行，刷卡机出了问题，基本都会直接给换个新的。
其实，修也没问题，但打个比方，如果车因为质量问题拿去修，4S店都还会给个代步车，像Tyro这样直接拿走，修上好几天，修好再还你，真的不太常见。
除了以上的问题，A先生表示，Tyro还有个不大不小的硬伤：打印不出倒数第二张收据。
举例，你跟同事去一个用Tyro的咖啡店买咖啡，你先付完款没要收据，等同事付完你才想起来，领导说可以报销咖啡钱，于是你想要补打一张收据，这时Tyro就会告诉你，有些收据，一旦错过就不在。
虽然不是什么太大的问题，但是，如果别家刷卡机都能打，为什么Tyro不行，确实也没人知道。
现在，不知道还有多少像A先生、L女士这样的商户，正在眼巴巴的等着自己的刷卡机被“召回”，也不知道这长达数周的“Cash Only”会给他们造成多大的损失。
他们希望通过我们，提醒那些正在选择刷卡设备的朋友，能够谨慎选择，不要只看手续费。
另外，如果想要联手维权的读者，可以在后台留言或者联系小黄鹅互助号，我们为您提供A先生的联系方式。
最后，我们也提醒广大的消费者，看起来可怜的商户们拿Tyro也没啥办法，所以最近外出消费前，咱们还是理解万岁，准备些现金吧。
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- 本文由 begin 发表于 2021年1月14日00:57:22
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